תקנון אתר cottonet.co.il
1. כללי
א. cottonet.co.il הוא אתר אינטרנט ומועדון לקוחות המוכר מוצרים דרך אתר האינטרנט של החברה וכן באמצעות אימיילים, מסרונים הנשלחים ללקוחות שנרשמו למועדון האתר (להלן: "האתר"). המכירה נעשית באמצעות מכירה באתר.
ב. בכל מקום בתקנון זה שיש שימוש בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשמע.
ג. שימוש באתר, הצטרפות למועדון האתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה ע"י האתר, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר או להצטרף למועדון הלקוחות.
ד. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידי הלקוח (להלן "לקוח") באתר, ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לאתר.
ה. המחירים המוצגים באתר אינם מחייבים גם את חנויות הרשת. לעתים קיימת הנחה מיוחדת לרכישה באתר בלבד.

2. הליך הרכישה
א. לרכישת מוצר באמצעות האתר, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים, אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה.
ב. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר, כאמור בסעיף קטן א׳ לעיל, ייחשב לביצוע הזמנה ע"י הלקוח (להלן "הזמנה"). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ורק לאחר אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר והמוצר יישלח. חיוב הלקוח עבור המוצר יתבצע דרך כרטיס האשראי, לאחר ההזמנה.
ג. למען הסר ספק, משלוח הדואר האלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר. רק הרישום שנרשם במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
ד. אישור סופי של ההזמנה יישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי, והכל בכפוף להמצאות המוצרים במלאי. מועד המשלוח ייקבע החל מיום אישור העסקה ע"י חברת האשראי.
ה. הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית, והעושה כן צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
ו. במידה וההזמנה לא אושרה ע"י חברות האשראי, יקבל הלקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה יידרש הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, פעולה תיחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י הלקוח. במקרה כאמור, ייחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, יהיה האתר זכאי לבטל את ההזמנה.
ז. ביטול הזמנה ייעשה בכפוף לסעיף 7 להלן ("ביטול הזמנה").

3. אספקה, הובלה ומשלוח המוצרים
א. האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה, תוך המועד הקבוע בדף המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת באתר.
ב. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר. במכירה בתשלומים, רשאי האתר לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
ג. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו, לרבות שביתות, השבתות וכיוצ"ב.
ד. תקנון הגוף המשלח שבאמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
ה. זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
ו. על הלקוח להודיע מיידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר. במידה והלקוח לא יהיה מעוניין להמתין להגעת המוצר מעבר לתקופת האספקה, האתר יחזיר ללקוח את הכסף ששילם עבור אותו מוצר, בכפוף ובהתאם להתקשרות עם חברת המשלוחים ולווידוא נכונות התלונה ברישומי האתר.
ז. בעת אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי, ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר, כתנאי למסירת המוצר.
ח. בכל בקשה לביטול הזמנה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר, כפוף הביטול לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל מין וסוג שהוא, אל האתר ועל חשבונו.
ט. ניתן לקבל את הרכישה באחת מהדרכים הבאות: (1) משלוח עד הבית באמצעות דואר שליחים, בעלות של 29.00 ₪ (חינם ברכישה מעל 400 ₪) — נציגת חברת השליחויות תיצור קשר ותתאם את הגעת השליח לכתובת שעודכנה בהזמנה; המשלוח מגיע בטווח של 1–7 ימי עסקים (לא כולל את יום ההזמנה). (2) איסוף עצמי בחינם בכל אחד מסניפי הרשת לבחירת הלקוח — הפריט יגיע לסניף המבוקש תוך 7 ימים מיום הרכישה, ולאחר יצירת קשר ניתן להגיע ולאספו. ימי עסקים אינם כוללים את יום ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג; בתקופות מלחמה, מגפה עולמית ומבצעים זמן המשלוח עלול להתארך, ובמהלך מבצעי נובמבר עלול להימשך עד 10 ימי עסקים בשל עומס בחברות המשלוחים. האתר אינו יכול לקחת אחריות על עיכובים החלים בחברות השליחויות/דואר, אך ניתן לבדוק סטטוס הזמנה או לדווח על מוצר פגום/לא שלם בפנייה בוואטסאפ למספר 050-3557553.

4. שירות לקוחות
שאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים בו ניתן להפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ, בטלפון 050-3557553. צוות האתר יעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה אליו בתוך 72 שעות.

5. כשרות להשתמש באתר
א. לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
1. הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יש לצרף אישור אפוטרופוס בכתב.
2. הלקוח הנו בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים, או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
3. הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו"ל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
4. הלקוח הוא בעל תיבת דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.
ב. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יהיה האתר רשאי למנוע מלקוח לבצע הזמנה באתר אם:
1. הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
2. הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון;
3. הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון;
4. הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר ו/או בפעילותו התקינה ו/או במי מטעמו ו/או במעצבים ו/או בצד ג׳ כלשהו.

6. סודיות מידע
מדיניות פרטיות, מאגר מידע ודיוור ישיר
א. הפרטים האישיים שיימסרו על ידי הלקוח במסגרת מילוי טופס ההרשמה יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של החברה.
ב. החברה לא תמסור את פרטי הנרשם, אלא בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן:
1. אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין;
2. אם תקבל התראה לנקיטת הליכים משפטיים נגדה בגין פעולות שבוצעו על ידי הנרשם, ובכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הנרשם לבין החברה;
3. אם תארגן החברה את פעילותה במסגרת גוף אחר, וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של גוף אחר – החברה תהיה זכאית להעביר לגוף האחר את פרטי הנרשם, ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו;
4. אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי ביצע הנרשם מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם;
5. אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי הנרשם ביצע שימוש לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של מעשה כזה;
6. אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי הפר הנרשם איזה מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עם החברה ו/או עם מי מטעמה;
7. אם וככל שהדבר יידרש לצורך פעילות החברה, כגון העברת פרטים לעובדים, לקבלני משנה ולגופים אחרים השותפים או המעורבים בהפעלת הפעילות השיווקית של החברה. לנרשמים לא תהיה טענה או דרישה כלפי החברה בקשר למסירת פרטיהם כאמור, והם מוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה כאמור.
.
ג. מילוי טופס ההרשמה מהווה הסכמה של הנרשם לכך שפרטיו וכל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטים אלה, וכל מידע אודותיו שהגיע ו/או יגיע לידיעת החברה, יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של החברה או מי מטעמה, וכי ייעשה במידע זה שימוש בהתאם למטרות הבאות:
1. למטרות שיווק, פרסום, קידום מכירות ומכירות, ולמטרת פנייה לנרשם בכל דרך, לרבות דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, הודעת טקסט, פקסימיליה, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר);
2. לצרכי עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר לנושא שיווקי;
3. לצרכים פנימיים, כגון תחקור תלונות ו/או ביקורות;
4. לצרכי דיוור חומר שיווקי ופרסומי, לרבות באמצעות "עוגייה" (cookies). שימוש כאמור בפרטי הנרשם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות. עוד מוסכם שמידע כאמור ייחשב לקניינה של החברה, והנרשם מוותר בזאת על כל טענה בגין שימוש ו/או בעלות במידע כאמור, לרבות ויתור על כל טענה על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981. החברה לא תיחשב כמפרת התחייבות לפרטיות או כפוגעת בפרטיות משתמש בשל מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ"ה-1995, שיהיה בו כדי לזהות משתמש או להתחקות אחריו על ידי אחר, הנובע מהשימוש באמצעי תקשורת אלקטרוניים ככלל ותקשורת מחשבים בפרט.
ד. הנרשם מאשר שידוע לו שלא חלה עליו חובה חוקית למסור את פרטיו, וכי מסירת המידע נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו. הנרשם מסכים בזאת באופן מפורש לשימוש האמור לעיל בפרטים שמילא, ומאשר כי השימוש בהם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות ולא יזכה אותו בכל סעד ו/או פיצוי כלשהו.
ה. נרשמים המתנגדים לשימוש בפרטיהם, המעוניינים להסיר עצמם ממאגר המידע הרשום בבעלות החברה, או המבקשים שלא לקבל פניות באמצעות דיוור ישיר, יודיעו על כך בכתב בדוא"ל של החברה, service@cottonet.co.il, או באמצעות מנגנון ההסרה שיימצא בכל דיוור; במקרה זה תפעל החברה בהתאם להוראה שנמסרה לה.

7. ביטול הזמנה
א. לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
ב. ביטול ההזמנה ייעשה מיום עשיית ההזמנה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.
ג. ביטול ההזמנה ייעשה לאחר שנקבל את הבקשה לביטול העסקה באחת מהדרכים המפורטות באתר, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ד. בביטול הזמנה לפי הכללים לעיל, לא יחויב הלקוח אלא בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
ה. ביטול ההזמנה ע"י הלקוח כפוף לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
ו. לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שנעשה בהם כל שימוש. כמו כן, התווית אינה ניתנת להסרה, וכל הפריטים שהגיעו עם הפריט חייבים להיות עליו בשלמותם בעת ההחזרה.
ז. האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.
ח. האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה:
1. אם נפלה בהצעה טעות סופר כלשהי;
2. במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה ו/או צד ג' כלשהו;
3. כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.
ט. ביטול המכירה יימסר לקונה בטלפון ו/או בכתב, לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה.
י. במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. במקרה של ביטול הזמנה כאמור, האתר לא יהיה אחראי ולא יישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

8. מדיניות החזרות והחלפות
במידה ואינך מעוניין בפריט/ים שרכשת, ניתן לבצע החלפה/החזרה בהתאם להנחיות הבאות:
החזרות
ניתן לבצע החזרה של פריטים באחת מהאפשרויות הבאות:
שליחות בעלות של 29 ₪ – יש לתאם מול שירות הלקוחות.
החזרה ללא עלות באופן עצמאי בכל אחד מסניפי רשת cotton הפתוחים. לרשימת הסניפים לחצו כאן.
החזרה באמצעות דואר ישראל לכתובת: ת.ד. 69 כפר הרי"ף, מיקוד 798300.
יש לצרף את החשבונית/אישור ההזמנה המצורפים לחבילה, ולציין באופן ברור את סיבת ההחזרה. חבילה שתגיע ללא פרטים מזהים - על אחריות הקונה בלבד.
החלפות
החלפת פריט/ים ניתן לבצע בסניפי רשת cotton הפתוחים בלבד, עד 14 יום מיום קבלת החבילה. יש להגיע עם החשבונית המצורפת. לרשימת הסניפים לחצו כאן.
החל מיום 1.4.2025, ובהתאם למדיניות החברה, לא ניתן לבצע החלפות באמצעות שליח כלל.
חשוב לדעת
ניתן לבצע החזרה/החלפה של פריטים עד 14 יום מיום קבלת החבילה.
פריט שנרכש במבצע ניתן להחזרה תוך 7 ימי עסקים בלבד.
ההחזר הכספי יתקבל תוך 14 יום ממועד ביצוע הפעולה, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובאותם תנאים של העסקה המקורית.
יש לוודא שלא נעשה בפריט כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. כמו כן, התווית אינה ניתנת להסרה, וכל הפריטים שהגיעו עם הפריט חייבים להיות עליו בשלמותם בעת ההחזרה.
לא ניתן להחזיר/להחליף גרביים, גרביון ניקה, טייץ ניקה, משקפי שמש, משקפי קריאה, או פריט בודד מתוך סט.
ביטול עסקה יתבצע בהתאם לתנאי ביטול העסקה הכתובים בסעיף 7 ("ביטול הזמנה") לעיל, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה בטופס הבקשה המיועד לכך.
חשוב: במידה וסכום העסקה הכולל לאחר החזרת הפריט יהיה נמוך מהסכום המזכה במשלוח חינם, יקוזז סכום המשלוח מההחזר הכספי.
עלויות המשלוח חלות על הקונה, ואין החזר על דמי המשלוח.

9. תנאים נוספים
א. טעות סופר בתיאור המוצר לא תחייב את האתר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
ב. הספקים שמוצריהם מופיעים ונמכרים באתר אינם מועסקים ע"י האתר ואינם מופעלים על ידיו. הספקים יהיו אחראים כלפי הקונה באחריות מלאה ומוחלטת בגין כל תאונה, חבלה או נזק כלשהו, בלי יוצא מן הכלל, שייגרמו לקונה באתר ו/או לאדם אחר כלשהו, לגוף ו/או לרכוש, בשל מעשה או מחדל של הספק ו/או עובדיו ו/או שלוחיו ו/או כל מי שבא מטעמו, בקשר ובכל הנובע מייצור, אספקה, התקנה והרכבה של המוצר ו/או ממעשה או מחדל של הספק או מי מטעמו כאמור לעיל. אלא אם כן נכתב אחרת, כל מידע המוצג באתר לגבי הספקים והמוצרים, טיבם ואיכותם, נמסר לאתר על ידי הספקים ונמצא באחריותם הבלעדית והמלאה של האחרונים.
ג. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש או רכישה שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא; במקרה כאמור שומר האתר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה.
ד. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
ה. אין בהצגת הספקים והמוצרים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם, לגבי אופיים או טיבם, על ידי האתר.
ו. כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של האתר ו/או מי מטעמו. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא בהסכמת האתר, בכתב ומראש. כל המוצרים המופיעים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים על פי חוק.
ז. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו, במידת הצורך, בבית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו בלבד.